הקשבה

להקשיב למישהו זו המתנה הכי גדולה שאפשר לתת לו. 

זה אומר לו: 'אתה קיים, אתה חשוב, ויש לך מקום בעולם.

ההבדל בין שמיעה להקשבה

• שמיעה – פעולה פיזיולוגית, פסיבית (קליטת גלי קול).
• הקשבה – פעולה פסיכולוגית, אקטיבית (מתן פרשנות ומשמעות).

חשיבות ההקשבה

• יסוד הקשר החברתי – הקשבה בונה אמון, הבנה הדדית וחיבור עמוק בין בני אדם.
• מנוע לצמיחה אישית – מי שלא יודע להקשיב לאחרים, בדרך כלל גם לא מקשיב לעצמו.

מדוע קשה להקשיב בדורנו ?

• עומס – ריבוי משימות, מסכים ולחץ גורמים לקשב שלנו להיות מפוצל ומקשה עלינו להקשיב באמת.
• אגו – ריכוז עצמי ורצון לשליטה גורם לחוסר הקשבה ובעיקר להשמעת דעות, תירוצים והסברים משלנו. 
• חווית 'לא שומעים אותי' – כשלא שומעים אותנו, אין לנו יכולת להקשיב למישהו אחר.

  מדרג הקשבה

1. התעלמות – לא מקשיב בכלל
2. הקשבה מזויפת – "מהמם" בזמן שהראש במקום אחר.
3. הקשבה סלקטיבית – שומע רק מה שמעניין אותי או מחזק את דעתי.
4. הקשבה אמפתית – מנסה לראות את העולם דרך העיניים של הזולת.

כלים להקשבה

• נוכחות מלאה

• מכבים / משתיקים טלפון.
• לא עושים "תוך כדי": לא מקלידים, לא מדפדפים.
• יוצרים קשר עין

1. לא קוטעים – נותנים להשלים משפט, מבינים את המידע והעובדות.

"מֵשִׁיב דָּבָר בְּטֶרֶם יִשְׁמָע אִוֶּלֶת הִיא לוֹ.." (משלי יח,יג)

1. לא מכלילים – ברגע שמקטלגים את דברי השני כ"טעות" או "שטות", המוח מפסיק להקשיב.
2. שיקוף ואמפתיה – להבין איך מרגיש הזולת, ומה הוא צריך ?

לתת מקום לזולת – באמצעות שתיקה, הנהון, שפת גוף מכילה.